Comment je construis mes formations en tourisme ?

Que j’intervienne auprès d’un groupe de professionnels, dans le cadre d’un organisme de formation, ou en cours individuel, ma démarche repose sur un principe simple : ne pas transmettre uniquement des connaissances, mais créer les conditions pour que l’apprenant puisse réellement les utiliser.

Je ne pars pas de supports de cours tout faits

Lorsque l’on me confie une formation, ma première étape n’est pas de chercher un support existant.

Je cherche à comprendre qui sont les apprenants, quel est leur niveau d’expérience, quelles situations professionnelles ils rencontrent, ce qui leur pose réellement problème, ce qu’ils aimeraient savoir faire différemment... Et surtout, ce qu’ils devront être capables de faire à l’issue de la formation.

Deux personnes qui suivent une formation sur le même thème peuvent avoir des besoins complètement différents.

Un professionnel expérimenté n’a pas forcément besoin de davantage de théorie. Il peut surtout avoir besoin de prendre du recul sur ses pratiques, de tester une autre approche et de repartir avec des outils immédiatement utilisables.

C’est particulièrement vrai dans les formations individuelles.

Je transforme les problématiques métier en objectifs de formation

J’aime partir du concret.

Prenons un exemple : une personne me dit :

« Je sais qu’il faudrait que je négocie davantage avec mes fournisseurs, mais j’ai du mal à oser demander. »

Je ne vais pas simplement lui expliquer les principes de la négociation.

Je vais chercher à comprendre ce qui se passe réellement lorsqu’elle doit négocier :

A-t-elle peur de déranger ?

A-t-elle peur du refus ?

Manque-t-elle d’arguments ?

A-t-elle du mal à prendre le téléphone ?

A-t-elle peur d'abîmer une relation commerciale ?

À partir de là, je peux construire une formation qui répond à son problème réel, et non à un problème théorique.

C’est cette transformation qui m’intéresse :

une difficulté professionnelle → un objectif concret → un entraînement → une nouvelle pratique.

Je fais participer les apprenants dès le début

Je crois beaucoup à la pédagogie active.

Plutôt que de commencer par 45 minutes de théorie, je préfère souvent commencer par une question, un exercice, une situation ou un échange.

Par exemple :« Qu’est-ce qui vous freine aujourd’hui ? »

Les réponses permettent de faire émerger les représentations, les difficultés et les expériences du groupe.

Ensuite seulement, j’apporte les notions utiles.

L’apprenant ne reçoit donc pas simplement une réponse : il participe à la construire.

Cela permet également de valoriser une richesse souvent sous-estimée : l’expérience des participants eux-mêmes.

Dans une formation destinée à des professionnels expérimentés, ils ont déjà énormément de connaissances. Mon rôle n’est pas de faire comme si je détenais toutes les réponses.

Mon rôle est aussi de les aider à mettre des mots sur ce qu’ils savent déjà, à confronter leurs pratiques et à découvrir de nouvelles façons de faire.

Je construis mes exercices à partir de situations professionnelles vécues dans le tourisme

C’est probablement l'une des parties que je préfère dans la préparation d’une formation.

Je transforme les concepts en situations.

Dans une formation consacrée à la négociation avec des fournisseurs, par exemple, je peux faire travailler les apprenants sur :

• une demande de baisse tarifaire ;

• une demande de gratuité ;

• une demande de surclassement ;

• une prolongation d’option ;

• des conditions d’annulation ;

• un prestataire qui refuse catégoriquement ;

• ou encore un interlocuteur difficile.

Puis je peux aller plus loin avec des jeux de rôle.

Un participant devient le forfaitiste.

Un autre joue le prestataire.

Un troisième observe la situation avec une grille précise.

L’objectif n’est pas de « noter » la personne.

L’objectif est de lui permettre de voir ce qu’elle fait réellement lorsqu’elle est en situation :

Est-ce qu’elle écoute ?Est-ce qu’elle reformule ?Est-ce qu’elle ose demander ?Est-ce qu’elle argumente ?Est-ce qu’elle accepte trop vite ?Est-ce qu’elle sait poser ses limites ?

C’est souvent à ce moment-là que les apprentissages deviennent vraiment concrets.

Je laisse une place importante au droit à l’erreur

Pour moi, un exercice de mise en situation ne doit pas être un examen.

Au contraire.

Il faut pouvoir essayer.

Se tromper.

Recommencer.

Rire parfois de ses propres maladresses.

Et surtout comprendre pourquoi une approche fonctionne mieux qu’une autre.

C’est pour cela que j’installe dès le début un cadre clair : bienveillance, respect, confidentialité et droit à l’erreur.

On ne cherche pas la « parfaite négociatrice ».

On cherche à progresser.

Je privilégie les outils simples que l’on peut réellement réutiliser

Une formation peut être très intéressante sur le moment et pourtant être oubliée quelques semaines plus tard.

Je cherche donc à laisser aux apprenants des outils qu’ils pourront ressortir lorsqu’ils en auront besoin.

Par exemple :

• une fiche de préparation à une négociation ;

• une trame d’appel téléphonique ;

• des formulations pour demander une concession ;

• une grille d’observation ;

• une méthode pour préparer son plan B ;

• une checklist ;

• ou un plan d’action personnel.

L’objectif est simple :

que l’apprenant puisse ouvrir son outil quelques semaines plus tard et se dire : « Je sais quoi faire. »

Je construis aussi mes supports en fonction de la pédagogie

Le support n’est pas le cours.

Le PowerPoint, les fiches, les cartes, les exercices ou les vidéos sont des outils au service de l’apprentissage.

Je cherche donc à varier les formats :

🎯 questions et brainstorming💬 échanges d’expériences🎭 jeux de rôle🧩 études de cas📹 vidéos courtes📝 fiches pratiques🤝 travail en binômes🎲 animations et jeux🔎 observation et débrief

Cette variété permet de maintenir l’attention, mais surtout de faire travailler différentes compétences.

Et après la formation ?

Pour moi, la fin de la formation ne devrait pas être la fin de l’apprentissage.

C’est pourquoi j’aime intégrer une dimension de retour d’expérience lorsque le dispositif le permet. Après avoir testé les nouvelles méthodes sur le terrain, les apprenants peuvent revenir avec leurs réussites, leurs difficultés et leurs questions.

On peut alors se demander :

Qu'avez-vous essayé ?

Qu’est-ce qui a fonctionné ? A l'inverse, qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Pourquoi ?Que pourriez-vous faire différemment ?

On passe alors d’une logique de formation à une logique de progression professionnelle.

Pourquoi cette approche est particulièrement adaptée aux cours individuels ?

Le cours individuel offre une possibilité formidable : construire le contenu autour d’une seule personne.

Je peux adapter :

• le rythme ;

• les exemples ;

• le niveau de difficulté ;

• les exercices ;

• les situations professionnelles ;

• les supports ;

• et le temps consacré à chaque compétence.

Si vous êtes à l’aise avec la théorie mais que vous manquez de confiance à l’oral, nous pouvons consacrer davantage de temps à la pratique.

Si vous maîtrisez déjà les fondamentaux, inutile de refaire un cours débutant.

Si vous devez préparer une situation professionnelle précise, nnous pouvons travailler directement dessus.

Le cours s’adapte à vous, et non l’inverse.

Mes formations en tourisme : moins de théorie, plus de pratique

Je ne cherche pas à remplir une journée de formation. Je cherche à faire en sorte qu’à la fin, l’apprenant puisse dire :

« Je comprends mieux. »

Mais surtout :

« Je me sens capable de le faire. »

C’est cette différence qui guide ma façon de concevoir mes formations.

Pour les organismes de formation, cela signifie des interventions préparées avec soin, des objectifs clairement définis, des activités cohérentes avec les compétences visées et une vraie attention portée à l’expérience des apprenants.

Pour les particuliers, cela signifie un accompagnement réellement personnalisé, construit autour de vos objectifs et de vos situations professionnelles.

Vous avez un besoin de formation ?

Vous êtes un professionnel qui souhaite progresser sur une compétence précise ?

Vous êtes un organisme de formation à la recherche d’une intervenante capable de construire des contenus sur mesure et très opérationnels ?

Ou vous recherchez plutôt un cours individuel, adapté à votre niveau et à vos objectifs ?

Parlons-en.

Je peux partir de votre besoin, de votre problématique ou simplement de ce que vous aimeriez savoir mieux faire, et construire avec vous un parcours adapté.

Parce qu’une formation efficace ne devrait pas seulement vous apprendre quelque chose.

Elle devrait vous permettre de faire quelque chose différemment.